Kreiranje tekstova i sadržaja
About stranica, odnosno stranica “O nama” je po pravilu jedna od tri najposećenije stranice na svakom poslovnom sajtu. Ljudi je aktivno traže u meniju jer žele da znaju s kim imaju posla pre nego što se odluče na kupovinu. I upravo tu leži problem: ova stranica je skoro uvek napisana kao monotona biografija firme umesto da gradi poverenje i pomaže prodaji. U ovom članku ćemo vam pokazati kako da napišete stranicu koja zaista ostavlja dobar utisak na posetioca i daje mu razlog da vas izabere.
Mnogi vlasnici biznisa tretiraju ovu stranicu kao formalnost. Nešto što mora da postoji na sajtu, pa se napiše jednom i nikad više ne pogleda. Ali pogledajte analitiku bilo kog poslovnog sajta i videćete da ta stranica gotovo uvek spada među najposećenije.
Kada posetilac razmatra da li će vas kontaktirati ili kupiti od vas, on želi da zna ko stoji iza ponude. Posebno u Srbiji, gde je lično poverenje i dalje ključan faktor u poslovnim odlukama, stranica koja sadrži informacije o kompaniji ima ulogu da olakša prvo upoznavanje.
Posetilac koji klikne na stranicu “O nama” šalje vam jasan signal: zainteresovan je, ali još nije siguran. To znači da je ova stranica vaša prilika da tog neodlučnog posetioca pretvorite u kupca. Rizikujete da ga izgubite generičkim tekstom.
Otvorite stranicu “O nama” ili “O kompaniji” skoro bilo kog malog ili srednjeg biznisa u Srbiji i naići ćete na neku varijaciju sledećeg teksta:
“Kompanija XY je osnovana 2012. godine. Bavimo se proizvodnjom i distribucijom… Naš stručni tim sa dugogodišnjim iskustvom garantuje kvalitet i pouzdanost…”
Ne kažemo da je taj tekst netačan, ali problem je što je potpuno orijentisan ka firmi, a ne ka čitaocu. A čitalac, dok čita vašu stranicu, i dalje razmišlja o sebi i svom problemu.
Zvuči paradoksalno, ali stranica “O nama” koja ostavlja pozitivan utisak zapravo nije o vama. Ili, preciznije, priča o vama mora biti ispričana kroz prizmu onoga što kupac od toga dobija.
Kao što smo objasnili u vodiču o pisanju tekstova koji prodaju, kupci ne čitaju vaš sajt da bi saznali koliko ste vi sjajni. Čitaju ga da bi saznali da li možete da rešite njihov problem. Nijedna stranica nije izuzetak od tog pravila.
Umesto hronološkog pregleda istorije firme, efikasna stranica ima jasnu strukturu koja vodi posetioca od prepoznavanja problema do poverenja u to da ćete vi njegov problem rešiti.
Vaš prvi pasus treba da pokaže posetiocu da razumete njegovu situaciju. Ne morate eksplicitno da pominjete kupca, ali početak treba da signalizira da znate zašto je tu.
Na primer, stolar ne mora da počne sa “Osnovali smo stolarski zanat 2005. godine.” Može da počne sa: “Kuhinja treba da izdrži 20 godina svakodnevne upotrebe. To zahteva preciznost, prave materijale i nekoga ko zna šta radi. To je ono čime se bavimo.”
Ovaj pristup odmah daje kontekst: čitalac razume šta firma radi i zašto je to važno za njega.
Svaki biznis ima razlog zašto postoji. Možda ste počeli jer ste sami imali problem koji niko nije mogao da vam reši. Možda ste primetili da se nešto u vašoj branši radi loše i odlučili da to promenite. Možda imate specifičan pristup koji vas razlikuje od konkurencije.
Ta priča je ono što vašu stranicu “O nama” čini jedinstvenom. Ne zato što je emotivna ili dramatična, već zato što daje posetiocu kontekst za vaše poslovanje koji ne može da nađe kod konkurenta.
Ključ je da ta priča ne ostane na nivou autobiografije. Svaki element vaše priče treba da posetiocu odgovori na pitanje: “Šta to znači za mene kao kupca?”
Tvrdnja “pružamo kvalitetnu uslugu” ne znači ništa bez dokaza. Vaša About stranica je odlično mesto da pokažete konkretne brojke, rezultate ili izjave kupaca.
Umesto “imamo bogato iskustvo”, napišite koliko projekata ste završili, koliko klijenata imate ili koliko godina radite specifičnu vrstu posla. Umesto “kupci su zadovoljni”, uključite jednu ili dve konkretne izjave sa imenom i prezimenom (uz dozvolu kupca, naravno).
Ljudi kupuju od ljudi, ne od firmi. Fotografija vas i vašeg tima sa kratkim i iskrenim opisom može da uradi više za poverenje od bilo kog teksta. Posetilac želi da vidi ko će zaista raditi na njegovom projektu ili kome daje novac.
Ne morate da imate profesionalne korporativne fotografije. Autentična fotografija u radnom okruženju je često uverljivija od studijskog portreta.
Stranica “O nama”, kao i svaka druga stranica ne sme da bude slepa ulica. Kada posetilac pročita vašu priču, saglasi se da delujete pouzdano i zainteresuje se za saradnju, morate mu dati jasan put dalje. To može biti link ka vašim uslugama, poziv na besplatne konsultacije ili jednostavan kontakt formular.
Pogledajmo kako bi ovo izgledalo na primeru zamišljene firme za renoviranje kupatila u Beogradu.
Pogrešna verzija:
Bolja verzija:
Razlika je jasna. Prva verzija govori o firmi. Druga verzija govori o iskustvu kupca i potkrepljuje to konkretnim brojevima.
Neke greške na informativnim stranicama se ponavljaju toliko često da ih vredi posebno istaći.
Prva greška je preterano formalan ton. About stranica je mesto gde možete da pokažete ličnost svog brenda. Ako tekst zvuči kao pravni dokument, posetilac neće osetiti povezanost sa vama.
Druga greška je nabrajanje sertifikata i nagrada bez konteksta. ISO standardi i priznanja iz branše mogu biti vredni, ali samo ako objasnite šta to konkretno znači za kupca.
Treća greška je da stranica “O nama” ne postoji uopšte ili da je spojena sa naslovnom stranicom. Ako posetilac traži stranicu o vašoj kompaniji i ne može da je nađe, to narušava poverenje pre nego što ste imali priliku da ga izgradite.
Stranica “O nama” nije formalnost, već jedan od najvažnijih alata za izgradnju poverenja na vašem sajtu. Ključna promena u pristupu je jednostavna: prestanite da pišete o sebi, a počnite da pišete o tome šta vaš kupac dobija time što radi sa vama. Dodajte konkretne dokaze, pokažite ljude koji stoje iza firme i ne zaboravite jasan poziv na akciju.
Želite da proverite da li vaš sajt ima ovaj problem? Uradite besplatnu procenu na dobarsajt.com.