Optimizacija konverzija i A/B testiranje
Ako o svoj sajtu znate dve stvari: koliko posetilaca dolazi i koliko njih na kraju kupi ili pošalje upit, morate znati da se između ta dva broja krije čitav niz koraka, stranica i odluka kroz koje posetilac prolazi. Konverziona mapa služi upravo tome da taj put učini vidljivim, i da tačno pokaže kojim redosledom posetioci prolaze kroz vaš sajt i gde najčešće odustaju.
U ovom članku ćemo objasniti šta je konverziona mapa, provesti vas kroz četiri koraka za njenu izradu i pokazati konkretan primer kako ona izgleda u praksi.
Konverziona mapa je vizuelni prikaz svih koraka koje posetilac prolazi od trenutka kada dođe na vaš sajt do trenutka kada izvrši željenu akciju, bilo da je to kupovina, slanje upita ili poziv.
Zamislite najjednostavniji primer: posetilac vidi vašu reklamu, klikne na nju, dođe na stranicu sa uslugom, pročita detalje, klikne na dugme “Zatražite ponudu”, popuni formu i pošalje upit. To je šest koraka. Na svakom od tih koraka deo posetilaca odustaje. Konverziona mapa vam pomaže da vidite tačno na kom koraku gubite najviše ljudi.
Bez ove mape, optimizacija sajta je praktično nemoguća. Možda popravljate dizajn naslovne stranice, a pravi problem je u tome što posetioci odustaju na formi za kontakt. Konverziona mapa vam daje jasan prioritet: fokusirate se na korak gde je najveći gubitak, jer će tu popravka doneti najveći rezultat.
Ne morate imati nikakav poseban alat niti tehničko znanje. Konverzionu mapu možete nacrtati na papiru, tabli ili u bilo kom programu za dijagrame. Bitna je logika, ne estetika.
Počnite od kraja, iako zvuči kontraintuitivno.
Šta želite da posetilac uradi? Za online prodavnicu to je kupovina. Za uslužni sajt to je najčešće popunjena kontakt forma ili telefonski poziv. Za sajt orijentisan ka drugim biznisima to može biti preuzimanje kataloga ili zakazivanje sastanka.
Ako vaš sajt ima više ciljeva, napravite posebnu mapu za svaki. Ne mešajte ih jer svaki cilj ima drugačiji put do konverzije.
Sada idite unazad od cilja i zapišite svaki korak koji posetilac treba da napravi. Budite detaljni. Nemojte pisati samo “posetilac došao na sajt i poslao upit”. Razbijte to na realne, manje korake:
Ovo je korak koji konverzionu mapu pretvara iz lepog grafikona u koristan alat. Za svaki korak u nizu, dodajte podatak o tome koliko posetilaca prođe tu tačku.
Na primer, ako na landing stranicu kampanje jesen/zima mesečno dođe 1000 ljudi, od toga 600 klikne na stranicu sa ponudom, 200 dođe do kontakt forme i 40 pošalje upit, vaša mapa sada jasno pokazuje gde su najveći gubici. U ovom slučaju, 400 ljudi (40%) odlazi sa landing stranice bez klika na ponudu. To je vaša prva i najkritičnija tačka za optimizaciju.
Podatke za ovo ćete naći u analitici svog sajta, gde možete pratiti tok korisnika kroz stranice i videti gde oni napuštaju sajt.
Pregledajte mapu i označite korake gde gubite najveći procenat posetilaca. To su vaše kritične tačke, mesta na kojima nešto odbija ili zbunjuje posetioce.
Za svaku kritičnu tačku, zapišite moguće razloge zašto posetioci tu odustaju. Da li je stranica konfuzna? Da li forma ima previše polja? Da li nedostaje poziv na akciju? Da li se stranica sporo učitava? Ove beleške će vam poslužiti kao osnova za konkretne promene.
Da sve ovo bude konkretnije, pogledajmo kako konverziona mapa izgleda za jednu stomatološku ordinaciju u Srbiji.
Cilj: Zakazivanje termina putem kontakt forme.
Tok konverzije i brojevi (na mesečnom nivou):
Šta ova mapa pokazuje? Najveći procentualni gubitak je na kontakt formi, gde čak 70% posetilaca koji stignu do forme odustane pre slanja. To je jasna prva meta za optimizaciju. Možda forma ima previše polja, možda traži podatke koje posetioci ne žele da ostave, ili možda nije dovoljno jasno šta se dešava nakon slanja formulara.
Drugi značajan gubitak je prelaz sa stranice cena na kontakt formu (67%). Moguće je da cene odbijaju posetioce, ili da na stranici sa cenama nedostaje jasan poziv na akciju koji bi ih usmerio na sledeći korak.
Bez konverzione mape, nikada ne biste imali ovako jasan pregled
Konverziona mapa vam je dala jasnu sliku. Sada znate gde vaš sajt gubi posetioce i imate listu kritičnih tačaka, poređanih po prioritetu. Sledeći korak je sistematično rešavanje tih problema: formulišete pretpostavku zašto posetioci odustaju, napravite promenu, izmerite rezultat i pređete na sledeći problem.
Ovaj pristup, poznat kao optimizacija konverzije, detaljno je opisan u našem kompletnom vodiču za optimizaciju stope konverzije, gde ćete naći formule, alate i celokupan proces korak po korak.
Konverziona mapa pretvara nevidljiv put posetioca u konkretan dijagram sa brojevima. Umesto da nagađate šta popraviti na sajtu, tačno vidite gde gubite najviše ljudi i tu fokusirate svoje vreme i energiju. Napravite svoju prvu mapu danas, i prepoznaćete probleme koje do sada niste ni znali da postoje.
Želite da proverite da li vaš sajt ima ovaj problem? Uradite besplatnu procenu za samo 2 minuta.