Kreiranje tekstova i sadržaja
Tekst na vašem sajtu može da bude odbojan za vaše potencijalne kupce čak i kada nije katastrofalno loš. Češto je problem u nizu manjih grešaka koje pojedinačno deluju bezazleno, ali zajedno stvaraju utisak neprofesionalnosti ili konfuzije.
Posetilac možda ne može u određenom trenutku da primeti određene greške, ali osećaj da nešto nije u redu ga prati tokom posete vašem sajtu. Upravo zato su greške u pisanju za web nekako podmukle jer ih i vlasnici sajta retko primete sami. U ovom članku ćemo proći kroz najčešće od njih, sa konkretnim primerima kako izgledaju i kako da ih ispravite.
Ovo je jedna od najrasprostranjenijih grešaka, posebno kod firmi koje se bave tehničkim uslugama ili proizvodnjom. Kada svaki dan radite u svojoj branši, stručni termini vam postanu svakodnevica i lako zaboravite da vaši kupci ne govore istim jezikom.
Primer: firma koja se bavi klimatizacijom na svom sajtu piše “Vršimo ugradnju inverter sistema sa EER koeficijentom iznad 3.5 i R32 rashladnim gasom.” Za nekoga iz branše, ovo je jasno i precizno. Za vlasnika stana koji želi klimu za spavaću sobu, ovo su reči koje stvaraju nesigurnost i konfuziju umesto poverenja.
Isti sadržaj, prilagođen kupcu: “Ugrađujemo klima uređaje koji troše do 40% manje struje od standardnih modela i koriste ekološki prihvatljiv gas. Rezultat: niži računi za struju i tiši rad.”
Informacija je suštinski ista. Ali prva verzija govori jezikom inženjera, a druga jezikom kupca.
To ne znači da stručne termine treba potpuno izbaciti. Ako je vaš kupac profesionalac iz iste branše, žargon je sasvim prihvatljiv. Poenta je da poznajete svoju publiku i prilagodite ton upravo njima. Ako prodajete krajnjim korisnicima, pišite jezikom krajnjih korisnika.
Postoji čitav rečnik fraza koje se pojavljuju na srpskim sajtovima a da pritom ne nose nikakvu konkretnu informaciju. Evo najčešćih:
Problem sa ovim frazama nije samo u tome što su generičke. Problem je što svaka firma može da ih stavi na svoj sajt, pa one ne govore posetiocu ništa po čemu biste se vi razlikovali od bilo kog konkurenta.
Svaki put kada naiđete na ovakvu frazu u svom tekstu, postavite sebi pitanje: “Da li bi ovo mogao da napiše bilo ko u mojoj branši?” Ako je odgovor da, ta rečenica ne radi svoj posao.
Umesto “Nudimo širok spektar usluga”, napišite koje usluge konkretno nudite. Umesto “kvalitet je naš prioritet”, pokažite šta kvalitet znači u praksi: “Svaki komad nameštaja prolazi kontrolu na tri tačke pre isporuke.” Kao što smo detaljno objasnili u vodiču o pisanju tekstova koji prodaju, svaka opšta tvrdnja na sajtu je propuštena prilika da kažete nešto konkretno i ubedljivo.
Kada svaki deo teksta na stranici izgleda isto, ništa ne izgleda kao da ima prioritet. Ovo je greška u strukturi koja direktno utiče na to koliko posetilac razume vašu ponudu.
Zamislite stranicu usluge na kojoj su svi pasusi iste dužine, nema podnaslova, nema istaknutih elemenata. Posetilac koji skenira tu stranicu nema na čemu da zaustavi pogled. Ne zna šta je najvažnije, šta je sporedno i gde da nađe informaciju koja ga zanima. O tome smo već pisali u tekstu o razlikama između pisanja za web i štampu.
Rešenje nije da sve stavite pod bold ili da dodate desetine podnaslova. Rešenje je da budete svesni hijerarhije informacija. Najvažnija poruka ide u naslov. Ključni benefiti ili razlozi za kupovinu idu u podnaslove. Detalji i objašnjenja idu u tekst ispod. Ovako posetilac može da skenira stranicu i za 10 sekundi razume suštinu vaše ponude, a zatim pročita detaljnije samo ono što ga zanima.
Ovo je greška koju retko ko primeti, ali koja može da zbuni posetioca na podsvesnom nivou. Dešava se kada različite stranice na sajtu zvuče kao da ih je pisao neko drugi. Početna stranica je formalna i korporativna, blog je opušten i ličan, a stranica usluga zvuči kao tehnička dokumentacija.
Ova nedoslednost se obično javlja iz dva razloga. Prvi je da su tekstove pisali različiti ljudi u različito vreme. Drugi je da je vlasnik sajta kopirao strukturu teksta sa različitih konkurentskih sajtova.
Rezultat je da posetilac ne dobija jasan utisak o tome ko ste vi i kako komunicirate. A bez jasnog utiska, teže je izgraditi poverenje.
Rešenje ne mora da bude komplikovano. Dovoljno je da definišete osnovni ton koji odgovara vašem biznisu i vašim kupcima, a zatim proverite da li sve stranice slede taj ton. Na primer, ako ste odlučili da vaš ton bude stručan ali pristupačan, proverite da nijedna stranica ne zvuči ni previše opušteno ni previše formalno.
Uticaj grešaka na poverenje je veći nego što biste očekivali. Pravopisna greška na sajtu je kao mrlja na košulji prodavca. Možda je proizvod odličan, ali prvi utisak je narušen.
Najčešći problemi na srpskim sajtovima su: nedosledno korišćenje pisma (mešanje ćirilice i latinice bez razloga), interpunkcijske greške, pogrešno napisani strani termini i tekstovi koji očigledno nisu prošli ni jednu korekturu.
Posebno je problematično kada se greške nalaze na ključnim mestima: u naslovu, u pozivu na akciju, ili na početnoj stranici. Posetilac koji primeti grešku u naslovu vaše ponude postavlja sebi logično pitanje: “Ako nisu posvećeni sopstvenom sajtu, koliko će biti posvećeni mom projektu?”
Pre nego što objavite bilo koji tekst na sajtu, pročitajte ga naglas. Greške koje očima preskačemo pri čitanju teksta u sebi postaju očigledne kada ih izgovarate. Još bolje: zamolite nekoga ko nije pisao tekst da ga pročita. Objektivan par očiju uvek primeti ono što autor ne vidi.
Najveći problem sa greškama u pisanju za web je što ih vlasnici sajta retko primećuju sami. Kada čitate tekst koji ste sami napisali ili koji ste odobrili pre godinu dana, mozak automatski popunjava praznine i zanemaruje probleme.
Evo praktičnog pristupa koji možete primeniti odmah. Počnite od početne stranice i postavite sebi tri pitanja za svaku stranicu:
Još efikasniji metod: zamolite nekoga ko ne poznaje vaš biznis da prođe kroz sajt i kaže vam, svojim rečima, šta su zaključili o firmi, čime se ona bavi i zašto bi je izabrali. Odgovori koje dobijete mogu biti iznenađujuće poučni.
Greške u pisanju za web retko su očigledne. Češće su suptilne: nejasan žargon, fraze bez sadržaja, nedosledan ton ili loša struktura. Svaka od njih pojedinačno oduzima malo po malo poverenja. Zajedno, mogu da budu razlog zašto sajt koji ima dovoljno posetilaca ipak ne generiše dovoljno upita i prodaja.
Niste sigurni koje od ovih grešaka postoje na vašem sajtu? To je teško proceniti ako ste sami, jer ste previše vezani za sopstveni tekst. Popunite besplatnu procenu na dobarsajt.com i dobićete konkretan uvid u to šta vaš sajt radi dobro, a šta odbija kupce.