Optimizacija konverzija i A/B testiranje
Analitika vam govori koliko ljudi dolazi na sajt i koliko njih odlazi. Ali ne govori vam šta se dešava između ta dva trenutka. Gde posetioci klikću? Dokle skroluju? Da li nešto u potpunosti ignorišu?
Heatmape daju odgovore na upravo ova pitanja, vizuelno i konkretno, bez potrebe da čitate tabele i grafikone.
U ovom članku ćemo objasniti kako heatmape funkcionišu, kako da ih pravilno čitate i, najvažnije, kojih pet konkretnih poboljšanja možete napraviti na osnovu onoga što vam pokažu.
Heatmapa je vizuelni prikaz ponašanja posetilaca na vašem sajtu. Koristi boje da pokaže gde je aktivnost najveća (crveno, narandžasto) i gde je najmanja (plavo, zeleno). Umesto da gledate brojeve u tabelama, dobijate jasnu sliku na kojoj odmah vidite šta privlači pažnju posetilaca, a šta ne.
Postoje tri osnovne vrste heatmapa koje su vam korisne:
Mape klikova pokazuju gde posetioci najčešće klikću. Ovo otkriva da li ljudi klikću na vaše dugmiće za akciju ili možda klikću na elemente koji uopšte nisu linkovi, poput slika ili naslova.
Scroll mape prikazuju dokle posetioci skroluju pre nego što napuste stranicu. One vam jasno pokazuju da li ljudi uopšte dolaze do vašeg poziva na akciju ili važnih informacija koje ste stavili na dno stranice.
Mape pokreta miša prate kuda se kreće kursor posetilaca dok pregledaju stranicu. Pravac kretanja miša često je u korelaciji sa očima korisnika, pa ovo može ukazati na to koji delovi stranice privlače najviše pažnje.
Za većinu vlasnika sajtova, mape klikova i scroll mape su najkorisnije jer daju najkonkretnije podatke na osnovu kojih možete doneti odluke.
Sama heatmapa bez konteksta je samo šarena slika. Da biste izvukli korisne zaključke, potrebno je da znate šta tačno tražite.
Da li su to mesta na koja želite da posetioci klikću? Ako je najveća koncentracija klikova na slici proizvoda umesto na dugmetu “Dodaj u korpu”, to je problem. Posetioci očekuju da je slika klikabilna ili ne primećuju dugme.
Ako scroll mapa pokazuje da 70% posetilaca ne prolazi prvu trećinu stranice, sve informacije ispod te tačke su praktično nevidljive. Ovo je posebno čest problem na naslovnim stranicama koje su predugačke.
To su delovi stranice na kojima nema gotovo nikakve aktivnosti. Ako ste u mrtvoj zoni stavili ključne informacije, poput cena, poziva na akciju ili kontakt podataka, posetioci ih ne vide.
To su situacije gde posetioci klikću na elemente koji nisu linkovi niti dugmad. Ovo je jasan signal da dizajn stvara konfuziju i da posetioci očekuju funkcionalnost koja ne postoji.
Heatmape su korisne samo ako na osnovu njih preduzmete konkretne akcije. Evo pet najčešćih poboljšanja koja možete napraviti.
Ako scroll mapa pokazuje da većina posetilaca ne stiže do vašeg glavnog CTA dugmeta, rešenje je jednostavno: pomerite ga u gornji deo stranice. Poziv na akciju mora biti vidljiv bez skrolovanja, posebno na mobilnom telefonu.
Ako mapa klikova pokazuje da posetioci klikću na obične slike, naslove ili ikone, imate dva izbora: ili te elemente učinite klikabilnim (i uperite ka korisnoj destinaciji) ili ih vizuelno promenite tako da ne izgledaju kao linkovi.
Ako scroll mapa pokazuje da samo 20% posetilaca dođe do dna stranice, to je signal da je stranica predugačka ili da sadržaj na vrhu nije dovoljno zanimljiv da motiviše dalje čitanje. Stavite najvažnije informacije na vrh i budite sažetiji.
Ako mapa pokreta miša pokazuje da se posetioci zadržavaju na određenom delu stranice, na primer na sekciji sa recenzijama, to je signal da im je taj sadržaj bitan. Razmislite o tome da taj deo učinite još vidljivijim ili da ga pomerite više na stranici.
Ako mapa klikova na navigaciji pokazuje da posetioci uglavnom klikću na samo dve ili tri stavke iz menija, a ostale ignorišu, razmislite o pojednostavljenju navigacije. Manje opcija znači manje zbunjenosti i brži put do željene stranice.
Konkretan primer: Na jednom projektu koji smo realizovali, scroll mapa je pokazala da manje od 30% posetilaca dolazi do sekcije sa cenama, koja je bila na dnu stranice. Premeštanjem cenovnika u gornju polovinu stranice i dodavanjem jasnog dugmeta “Zatražite ponudu” odmah ispod, broj popunjenih formi je porastao za više od 40% u narednih mesec dana.
Postavljanje heatmapa je jednostavnije nego što mislite. Postoji više alata sa besplatnim planovima koji su sasvim dovoljni za početak. Instalacija se obično svodi na dodavanje kratkog koda na vaš sajt, što može da uradi bilo ko ko ima pristup administraciji sajta. Hotjar, Clarity, LogRocket, Inspectlet, PostHog su samo neki od alata.
Nakon instalacije, sačekajte da se prikupi dovoljan broj poseta pre nego što donosite zaključke. Za sajt sa solidnim saobraćajem, nedelju ili dve je obično dovoljno. Za manji sajt, možda će trebati mesec dana.
Počnite od stranica koje su vam najvažnije: naslovna strana, stranica sa proizvodima ili uslugama i kontakt stranica. To su mesta gde heatmape mogu doneti najbrže rezultate.
Heatmape su samo jedan od alata za razumevanje ponašanja posetilaca. Za kompletan pregled procesa optimizacije sajta, uključujući analizu podataka, testiranje i sistematsko poboljšavanje, pročitajte naš detaljan vodič za optimizaciju stope konverzije.
Heatmape pretvaraju konkretne podatke u vizuelni prikaz. Umesto da se pitate zašto posetioci ne kupuju, vidite tačno gde zastaju, šta ignorišu i gde odustaju. Počnite od jedne ključne stranice, pročitajte šta vam heatmapa govori i napravite jednu ciljanu promenu.
Želite da proverite da li vaš sajt ima ovaj problem? Uradite besplatnu procenu na dobarsajt.com