Email marketing i automatizacija
Razlika između mejla koji vam donosi prodaju i mejla koji niko ne pročita nema veze sa onim što prodajete.
Open rate, struktura teksta, subject line, poziv na akciju: svaki od ovih elemenata utiče na to da li će vaš mejl biti otvoren, pročitan i kliknut. U ovom tekstu prolazimo kroz svaki deo mejla koji možete poboljšati, od prvog utiska u inboxu do poslednjeg reda. Bez teorije, samo konkretni saveti koje možete primeniti već na sledeći mejl koji pošaljete.
Subject line odlučuje o sudbini vašeg mejla. Bez dobrog subject line-a, sadržaj mejla je nebitan jer ga niko neće ni videti. Evo šta funkcioniše u praksi.
Što kraće to bolje: držite se do 50 karaktera, jer sve duže od toga biva odsečeno na mobilnim uređajima, a većina ljudi u Srbiji mejlove čita upravo na telefonu.
Konkretno: „Zimska kolekcija jakni: 12 novih modela” govori tačno šta čitalac može da očekuje.
Znatiželja je vaš saveznik, ali budite oprezni i bez malverzacija.
Subject line „Ovo niste očekivali” može da donese klik, ali ako sadržaj mejla ne ispuni to obećanje, gubite poverenje. A poverenje se u email marketingu teško vraća.
Personalizacija takođe pomaže. Mejl sa subject line-om koji sadrži ime primaoca ili referencu na njegovu prethodnu kupovinu ima veći open rate jer deluje kao lična poruka, a ne masovna kampanja.
Preheader je onaj kratki tekst koji se pojavljuje odmah pored ili ispod subject line-a u inboxu. Ako ga ne postavite sami, email platforma će automatski povući prvih nekoliko reči iz tela mejla, što obično izgleda ovako: „Ukoliko ne možete da vidite ovaj mejl, kliknite ovde”. To je propuštena prilika.
Preheader treba da dopuni subject line, ne da ga ponavlja. Ako je vaš subject line „Nova kolekcija je stigla”, preheader može biti „I jedan komad je već skoro rasprodat”. Zajedno, ova dva elementa čine mini-priču koja podstiče otvaranje.
Držite preheader između 40 i 60 karaktera. Dovoljno da kaže nešto korisno, a kratko da ne bude odsečen.
Pre nego što čitalac uopšte pogleda subject line, primećuje ko šalje mejl. Ime pošiljaoca je prvi filter poverenja.
Za manje firme u Srbiji, ime i prezime vlasnika u kombinaciji sa nazivom firme često daje najbolje rezultate. „Marko iz Nameštaj Plus” deluje pristupačnije od generičkog „Nameštaj Plus d.o.o.” ili, još gore, od „noreply@namestajplus.rs”.
Ovo je posebno važno za firme koje tek grade email listu. Vaši pretplatnici možda ne prepoznaju još uvek ime vašeg brenda u inboxu, ali prepoznaće lično ime ako su vas upoznali kroz vaš sajt ili društvene mreže.
Budite dosledni sa imenom pošiljaoca. Ako stalno menjate kako se potpisujete, pretplatnici neće izgraditi naviku da prepoznaju vaše mejlove u inboxu.
Većina ljudi ne čita mejlove od reči do reči. Skeniraju ih pogledom, traže ono što im je relevantno, i na osnovu toga odlučuju da li da nastave ili da zatvore mejl.
To znači da struktura mejla mora biti prilagođena ovom ponašanju. Kratki pasusi od dva do tri reda su osnova. Jedan pasus, jedna misao. Kada čitalac vidi veliki blok teksta, instinktivna reakcija je da preskoči.
Počnite mejl sa najvažnijom informacijom. Ako imate novu ponudu, ne stavljajte je u poslednji pasus nakon tri reda uvodnog teksta. Stavite je odmah na početak. Svaki red vašeg mejla treba da „zasluži” sledeći red, da čitaocu da razlog da nastavi.
Ako je sadržaj kompleksniji, koristite podnaslove ili podebljan tekst za ključne rečenice. Ovo daje čitaocu vizualne signale gde da obrati pažnju. Na primer, mejl koji najavljuje sezonsku rasprodaju može imati jasno istaknut procenat popusta i datume trajanja, tako da čitalac odmah vidi suštinu čak i ako preskoči ostatak teksta.
I za kraj, dužina. Za većinu poslovnih mejlova, idealna dužina je između 100 i 200 reči. Dovoljno da kažete šta treba, a kratko da zadržite pažnju. Duži mejlovi mogu da funkcionišu za edukativni sadržaj, ali čak i tada: ako možete isto reći u manje reči, uvek je bolje.
Greška koju vidimo izuzetno često su mejlovi koji od čitaoca traže da pogleda novu kolekciju, zaprati Instagram profil, pročita blog post i ostavi recenziju. Kada čitalac ima previše opcija, najčešće ne zna šta da izabere.
Svaki mejl koji pošaljete treba da ima jedan jasan cilj. Na osnovu tog cilja, formira se jedan poziv na akciju (CTA). Ako je cilj mejla da prodate proizvod, poziv na akciju je „Pogledajte ponudu”. Ako je cilj da edukujete, poziv je „Pročitajte ceo vodič”. Nikako oboje u istom mejlu.
Sam poziv na akciju treba da bude vidljiv i jasan. Dugme sa tekstom radi bolje od linka u tekstu jer je vizualno uočljivije. Tekst na dugmetu treba da bude konkretan: „Poručite uz 20% popusta” je bolji od generičkog „Kliknite ovde”.
Postavite link tako da čitalac ne mora da skroluje previše da bi ga video. Ako je mejl duži, ponovite link na kraju. Dva poziva na istu akciju u jednom mejlu su sasvim u redu. Dva poziva na različite akcije već stvaraju konfuziju.
Za kompletan pregled email marketinga i kako se svi ovi elementi uklapaju u širu strategiju, pročitajte naš vodič za početnike o email marketingu.
Mejl koji ljudi otvaraju i čitaju nije stvar sreće ili talenta za pisanje. To je rezultat pažnje i fokusa na detalje. Od jasnog subject line-a, preko preheader-a koji dopunjuje priču i prepoznatljivog imena pošiljaoca, pa sve do teksta koji poštuje čitaočevo vreme i ima jedan konkretan poziv na akciju. Poboljšajte bilo koji od ovih elemenata i videćete razliku već u sledećoj kampanji.
Želite da proverite da li vaš sajt ima ovaj problem? Uradite besplatnu procenu.