Analitika i praćenje rezultata
Bounce rate (stopa napuštanja sajta) je jedna od najčešće pogrešno protumačenih metrika u web analitici. Bounce rate sam po sebi nije ni dobar ni loš, jer sve zavisi od konteksta: koja je stranica u pitanju, odakle dolaze posetioci i šta bi trebalo da urade kada stignu. Vlasnici sajtova vide broj od 70% ili 80%, zaključe da nešto nije u redu i počnu da menjaju stvari nasumično. Postoje i korisnici koji ne shvataju da je nizak bounce rate zapravo poželjan.
U ovom tekstu objašnjavamo šta bounce rate zapravo meri, koji su uobičajeni rasponi za različite tipove stranica i kako da prepoznate da li vaš bounce rate zaista ukazuje na problem ili je potpuno normalan za vašu situaciju. Za širi okvir praćenja svih ključnih metrika, pogledajte naš detaljan vodič o tome kako pratiti i meriti uspeh vašeg sajta.
Bounce rate pokazuje procenat posetilaca koji su došli na jednu stranicu vašeg sajta i otišli bez ikakve dalje interakcije. Nisu kliknuli na drugu stranicu, nisu popunili formular, nisu kliknuli na dugme. Došli su, videli jednu stranicu i zatvorili tab ili kliknuli “nazad”.
Važno je razumeti šta ovo jeste, a šta nije. Bounce rate vam ne govori koliko je vremena posetilac proveo na stranici. Ne govori vam ni da li je pročitao ceo tekst ili samo bacio pogled na naslov. Neko ko je proveo pet minuta čitajući vaš blog post i zatim otišao računa se kao “bounce” isto kao neko ko je zatvorio stranicu nakon dve sekunde.
Upravo zato je ova metrika toliko često pogrešno protumačena. Visok procenat ne znači automatski da stranica ne radi. Nizak procenat ne znači automatski da je sve u redu.
Pre nego što počnete da brinete o svom bounce rate-u, morate razumeti da postoje situacije u kojima je visoka stopa napuštanja očekivana i zdrava.
Ako neko ukuca u Google “šta je bounce rate”, dođe na vaš članak, pročita odgovor i ode, to je uspešna poseta. Čitalac je dobio ono po šta je došao. Bounce rate od 70% do 90% na blog postovima je sasvim uobičajen i ne ukazuje na nikakav problem.
Posetilac je došao da nađe vaš broj telefona ili adresu. Našao je, pozvao vas i zatvorio stranicu. To je konverzija koja se beleži kao bounce, osim ako nemate podešeno praćenje klika na broj telefona.
Radno vreme, cenovnik, uputstvo za dolazak. Posetioci dolaze po jednu informaciju i odlaze. To je potpuno normalno ponašanje.
Problem nastaje kada visok bounce rate vidite na stranicama gde očekujete da posetilac preduzme sledeći korak. Tu počinje prava dijagnostika.
Postoje stranice na vašem sajtu gde visoka stopa napuštanja jeste signal za uzbunu. To su stranice čija je svrha da posetioca povedu dalje kroz sajt ili da ga navedu na konkretnu akciju.
Ako posetilac dođe na vašu početnu stranu i odmah ode, to znači da nešto u prvim sekundama nije ispunilo njegovo očekivanje. Možda nije jasno čime se bavite, možda dizajn ne uliva poverenje ili se stranica sporo učitava. Bounce rate iznad 60% na početnoj stranici je signal da treba da pogledate šta posetioci vide kada stignu.
Ovo su stranice na kojima želite da posetilac pogleda detalje, uporedi opcije ili vas kontaktira. Ako 75% ljudi ode bez ijednog klika, vaša ponuda ih ili ne zanima ili im je nešto na stranici zasmetalo. Ovde treba ispitati da li je sadržaj dovoljno jasan, da li postoji vidljiv poziv na akciju i da li stranica odgovara na pitanja koja posetilac ima.
Ovo je posebno kritično jer za svakog posetioca na toj stranici plaćate. Ako imate bounce rate od 80% na landing stranici za koju plaćate Google ili Facebook reklamu, to doslovno znači da osam od deset klikova za koje ste platili ne donosi nikakav rezultat. Kod landing stranica, sve iznad 60% zahteva hitnu pažnju.
Orijentacioni rasponi za bounce rate se razlikuju u zavisnosti od tipa stranice i tipa sajta. Ovo nisu utvrđena pravila, ali mogu da vam posluže kao polazna tačka za procenu sopstvenih rezultata.
Za online prodavnice, bounce rate na stranicama proizvoda između 20% i 45% je uobičajen. Na početnoj stranici prodavnice, očekujte nešto između 25% i 50%. Ako su vaši brojevi znatno iznad ovih raspona, verovatno postoji prepreka u korisničkom iskustvu.
Za sajtove uslužnih firmi (stomatolog, advokat, agencija), početna stranica sa bounce rate-om između 30% i 55% je u normalnom rasponu. Stranice usluga bi trebalo da budu u sličnom opsegu. Kontakt stranica može imati i 60% do 70%, što je prihvatljivo jer mnogi posetioci dođu samo po broj telefona.
Za blog sadržaj, kao što smo pomenuli, 65% do 90% je potpuno normalno. To ne znači da ne možete da poboljšate taj broj (npr. dodavanjem relevantnih linkova ka drugim člancima), ali ne treba da vas brine kao prioritet.
Ključna stvar: vaš najrelevantniji benchmark ste vi sami. Ako vam je bounce rate na stranici usluga bio 55% prošlog meseca, a ovog meseca je 65%, to je konkretna promena koju vredi istražiti. Za širi kontekst o tome kako da koristite sopstvene brojke kao merilo napretka, pogledajte naš vodič o praćenju i merenju uspeha sajta.
Kada utvrdite da vaš bounce rate zaista jeste previsok za tip stranice koji gledate, sledeći korak je da utvrdite zašto. Evo pet uzroka koje najčešće viđamo na domaćim sajtovima.
Ovo je najjednostavniji i najčešći uzrok. Ako se stranica učitava duže od tri sekunde, značajan procenat posetilaca će otići pre nego što uopšte vidi sadržaj. Oni se tehnički beleže kao bounce, ali u stvarnosti, nikada nisu ni videli vašu stranicu. O konkretnim koracima za ubrzavanje sajta detaljnije pišemo u vodiču o brzini sajta.
Posetilac je kliknuo na rezultat u Google pretrazi ili na reklamu koja mu je obećala nešto konkretno. Kada je stigao na stranicu, zatekao je nešto drugo. Na primer, tražio je cenu konkretne usluge, a landing stranica govori o vašoj filozofiji poslovanja. Razlika između onoga što posetilac očekuje i onoga što zatekne je jedan od najjačih pokretača visokog bounce rate-a.
Zastareo izgled sajta, neresponzivna mobilna verzija, tekst koji je teško čitati ili slike niskog kvaliteta šalju signal da sajt nije profesionalan. Na domaćem tržištu, gde su online kupci naučeni da budu oprezni, ovo je posebno izražen problem.
Posetilac je pročitao sadržaj, ali mu stranica ne govori šta da uradi dalje. Nema vidljivog poziva na akciju, nema linka ka povezanom sadržaju, nema formulara. Ako morate da tražite dugme ili link, verovatno ćete zatvoriti stranicu.
Ponekad problem nije u sajtu, već u saobraćaju. Ako vaše reklame ili SEO strategija privlače ljude koji nemaju nameru da kupe ono što nudite, bounce rate će biti visok bez obzira na to koliko je sajt dobar. Široko postavljene ključne reči u reklamama su čest uzrok ovog problema.
Kada znate koji su uzroci, rešenja postaju logična. Evo konkretnih koraka za svaki od najčešćih problema.
Za brzinu učitavanja, proverite svoju stranicu pomoću besplatnih alata za testiranje brzine. Ako je rezultat za mobilne uređaje ispod 50, to je prioritet koji morate rešiti pre bilo čega drugog. Najčešći krivci su prevelike slike i previše eksternih skripti.
Za neusklađenost sadržaja sa očekivanjem, pregledajte iz kojih izvora dolaze posetioci na problematičnu stranicu. Ako dolaze iz Google pretrage, pogledajte za koje ključne reči se ta stranica pojavljuje. Ako dolaze sa reklama, uporedite tekst reklame sa sadržajem stranice. Svaka razlika između obećanja i realnosti košta vas posetioce.
Za nedostatak jasnog poziva na akciju, dodajte vidljivo dugme ili link koji posetiocu govori šta je sledeći korak. Na stranici usluge, to može biti “Zatražite ponudu” ili “Zakažite konsultaciju”. Na blog postu, to može biti link ka povezanom članku ili poziv da se prijave na newsletter. Cilj je da svaka stranica posetiocu ponudi logičan nastavak.
Za problem sa pogrešnim saobraćajem, vratite se korak unazad i pogledajte ko dolazi na vaš sajt i odakle. Ako bounce rate varira dramatično u zavisnosti od izvora saobraćaja (npr. 40% iz Google pretrage, ali 85% sa Facebook reklama), to vam jasno govori gde je problem.
Bounce rate je koristan dijagnostički alat, ali samo kada ga gledate u pravom kontekstu. Visok procenat na blog postu je normalan. Visok procenat na stranici usluga ili na landing stranici iz reklame je signal koji zahteva akciju. Počnite tako što ćete proveriti bounce rate na pet najvažnijih stranica svog sajta i uporediti ga sa rasponima za taj tip stranice. Ako je previsok, prođite kroz pet najčešćih uzroka i eliminišite ih jedan po jedan.
Želite da proverite da li vaš sajt ima ovaj problem? Uradite besplatnu procenu na dobarsajt.com