Optimizacija konverzija i A/B testiranje
Više posetilaca na sajtu ne znači automatski da će biti i više prodaje putem Interneta. To je jedna od čestih zabluda u digitalnom poslovanju, a upravo ona je razlog zašto mnogi vlasnici biznisa u Srbiji troše sve više na reklame, a rezultati stoje u mestu.
Ako i vaš sajt ima posete ali nema prodaju, u ovom članku ćemo proći kroz pet najčešćih razloga zašto se to dešava i pokazati vam kako da identifikujete koji od njih koči vaše poslovanje.
Kada uložite u Google reklame, SEO ili društvene mreže, rezultat koji prvo vidite je porast poseta. I to jeste dobar znak. Ali posete su samo prvi korak. Ono što zapravo određuje da li ćete imati prodaju je stopa konverzije, odnosno procenat posetilaca koji urade željenu akciju na vašem sajtu: kupe proizvod, pošalju upit ili vas pozovu.
Matematika je jednostavna. Ako vam sajt poseti 1000 ljudi mesečno, a stopa konverzije je 0,5%, to je samo 5 kupaca. Podignete li konverziju na 2%, imate 20 kupaca. Četiri puta više prodaje, bez ijednog dodatnog dinara za reklamu.
Morate ubediti posetioce da preduzmu sledeći korak.
Imate manje od 5 sekundi da odgovorite posetiocu na pitanje: “Šta ovde dobijam i zašto baš ovde?” Ako vaš sajt umesto jasnog odgovora nudi generičke fraze, posetilac neće ostati da pronađe pravi odgovor, otići će kod konkurenta.
Rešenje je biti konkretan. Napišite tačno šta radite, za koga i šta klijent dobija. Na primer: “Isporučujemo nameštaj po meri za 15 radnih dana sa besplatnom montažom u Beogradu.”
Na internetu, gde niko ne može da vas pogleda u oči, poverenje se gradi drugačije. Posetilac podsvesno procenjuje: “Da li je ovo ozbiljna firma? Da li mogu da im verujem?”
Ako na sajtu nema recenzija kupaca, referenci, jasnih kontakt podataka ili ako dizajn deluje zastarelo, posetilac može jednostavno otići.
Dodajte izjave zadovoljnih klijenata, prikažite logotipe firmi sa kojima sarađujete i pobrinite se da broj telefona i adresa budu vidljivi na svakoj stranici.
Ako vaš sajt na telefonu izgleda nepregledno, dugmad su sitna, tekst je nečitljiv ili se stranica sporo učitava, gubite većinu potencijalnih kupaca pre nego što uopšte pogledaju vašu ponudu.
Otvorite svoj sajt na telefonu i pokušajte da obavite kupovinu ili pošaljete upit. Ako vam je to teško, zamislite kako je nekom ko vas prvi put vidi.
Svaka sekunda čekanja na učitavanje košta vas kupaca. Ako se vaš sajt učitava duže od par sekundi, skoro polovina posetilaca će otići pre nego što vidi šta nudite. Oni se neće vratiti i pokušati ponovo. Otići će kod konkurenta čiji se sajt učitao brže.
Poziv na akciju (CTA) je dugme ili poruka koja govori posetiocu šta da uradi sledeće, bilo da je to slanje upita, kupovina, zakazivanje termina. Iznenađujuće mnogo sajtova ili nema CTA na ključnim mestima, ili koristi generičke fraze poput “Saznajte više” koje ne podstiču nikakvu akciju.
Svaka stranica na vašem sajtu treba da ima jedan jasan cilj i jedno vidljivo dugme koje posetiocu govori šta je sledeći korak.
Sada znate koji su najčešći razlozi, ali ključno pitanje je: koji od njih je problem na vašem sajtu? Umesto da nagađate, pogledajte podatke.
Prvo, proverite svoju analitiku. Pogledajte koje stranice imaju najveću stopu napuštanja, to su stranice na kojima posetioci najčešće odustaju. To je vaša prva meta za izmene.
Drugo, pogledajte odnos desktop i mobilnog saobraćaja. Ako vam većina poseta dolazi sa telefona, a konverzije uglavnom sa računara, to je jasan signal da postoji ozbiljan problem sa iskustvom na mobilnim uređajima.
Treće, testirajte korisničko iskustvo lično. Zamolite nekog ko nije upoznat sa vašim sajtom da pokuša da obavi kupovinu ili pošalje upit. Posmatrajte gde zastaje, šta ga zbunjuje i gde odustaje.
Kada identifikujete probleme, nemojte pokušavati da popravite sve odjednom. Počnite od onoga što smatrate da ima najveći uticaj. Često je to vrednosna ponuda na naslovnoj stranici ili korisničko iskustvo na mobilnom telefonu.
Primenite jednu promenu, sačekajte dovoljno vremena da prikupite podatke (obično dve do četiri nedelje), izmerite rezultat i pređite na sledeći problem. Ovaj pristup, gde se problemi rešavaju sistematski na osnovu podataka, naziva se optimizacija konverzije. Za kompletan vodič o optimizaciji konverzije, uključujući formule, alate i proces korak po korak, pročitajte naš detaljan članak o CRO-u.
Ako vaš sajt ima posete ali nema prodaju, to nije problem saobraćaja, već problem konverzije. Identifikujte koji od pet navedenih razloga koči vaše rezultate, ispravite ga i pratite kako se brojevi menjaju.
Želite da proverite da li vaš sajt ima ovaj problem? Uradite besplatnu procenu.