Dizajn sajta i korisničko iskustvo
Vaš sajt verovatno izgleda odlično. Na velikom monitoru, u kancelariji, kada ga vi gledate. Problem je što ga vaši kupci ne gledaju tako.
Više od 70% poseta sajtovima u Srbiji danas dolazi sa mobilnog telefona. A na tom malom ekranu, vaš sajt možda priča potpuno drugačiju priču. Dugmići su sitni, tekst je nečitljiv, stranica se sporo učitava. Svaki taj detalj košta vas kupaca, i to onih koji su već bili dovoljno zainteresovani da vas potraže.
U ovom tekstu pokazujemo zašto je mobilna verzija sajta presudna za prodaju i kako da proverite da li vaša radi svoj posao.
Kada vlasnici biznisa čuju da „većina ljudi koristi telefon”, često pomisle da se to ne odnosi na njihovu branšu. Međutim, brojke govore drugačije.
Bez obzira da li prodajete nameštaj, nudite usluge čišćenja ili vodite stomatološku ordinaciju, vaši potencijalni kupci pretražuju Google sa telefona. Traže vas dok čekaju u redu, dok se voze autobusom ili dok leže u krevetu uveče. Odluka da li će vas kontaktirati donosi se u tim trenucima, na tom malom ekranu.
Ono što dodatno otežava situaciju jeste da Google još od 2021. godine koristi takozvani „mobile-first index”. To znači da Google najpre gleda mobilnu verziju vašeg sajta kada odlučuje gde ćete se pojaviti u rezultatima pretrage. Ako je vaša mobilna verzija loša, ne samo da gubite posetioce, već gubite i vidljivost na pretraživaču.
Postoji nekoliko problema koji se ponavljaju gotovo na svakom sajtu koji analiziramo. Dobra vest je što su svi rešivi kada znate gde da gledate.
Na desktopu, link od dve reči je sasvim dovoljan. Na telefonu, prst je mnogo manje precizan od miša. Ako posetilac mora da „cilja” dugme, velika je šansa da će promašiti, frustrirati se i otići. Dugmad na mobilnom sajtu treba da budu dovoljno velika da ih je lako pritisnuti palcem, bez razmišljanja.
Ako posetilac mora da širi ekran prstima da bi pročitao vaš tekst, to je siguran znak da mobilna verzija nije prilagođena. Veličina fonta na telefonu treba da bude najmanje 16px da bi tekst bio čitljiv bez ikakvog dodatnog napora.
Mobilni korisnici su često na slabijoj internet vezi nego desktop korisnici. Ako vaš sajt učitava velike slike koje su namenjene velikom ekranu, stranica će se otvarati sporo. Svaka sekunda čekanja povećava šansu da posetilac odustane.
Meni koji na desktopu ima osam stavki izgleda pregledno. Na telefonu, taj isti meni postaje haotičan. Mobilna navigacija mora biti jednostavna, sa jasnom hijerarhijom i lako dostupnim najvažnijim stranicama.
Mobilna verzija sajta nije samo pitanje izgleda. Ona direktno utiče na to koliko posetilaca postaju kupac. Kao što smo detaljno objasnili u vodiču o tome kako dizajn sajta utiče na prodaju, svaki element na sajtu ili pomaže ili odmažu procesu kupovine. Na mobilnom uređaju, ta pravila su dodatno naglašena.
Razlog je jednostavan: korisnik na telefonu ima manje strpljenja, manji ekran i više distrakcija oko sebe. Svaka prepreka, bilo da je to sporo učitavanje, nejasan poziv na akciju ili formular sa previše polja, na mobilnom uređaju ima mnogo veći negativan efekat nego na desktopu.
Konkretno, sajtovi sa dobro optimizovanom mobilnom verzijom beleže značajno veću stopu konverzije sa mobilnih uređaja. Jedan od naših klijenata, vlasnik stomatološke ordinacije imao je stopu konverzije od 0.8% na mobilnom uređaju. Nakon što smo prilagodili mobilnu verziju sajta (povećali dugmad, pojednostavili formular za upit i ubrzali učitavanje), stopa je porasla na 3.2% u roku od dva meseca.
Ne morate biti programer da biste utvrdili da li vaš sajt dobro funkcioniše na telefonu. Evo nekoliko koraka koje možete uraditi sami, već danas.
Potražite „Google PageSpeed Insights”, unesite adresu svog sajta i pogledajte rezultat za mobilne uređaje. Ako je ocena ispod 50, imate ozbiljan problem koji morate što pre rešiti.
Alati su korisni, ali ništa ne zamenjuje stvarno iskustvo. Otvorite svoj sajt na telefonu i prođite kroz ceo proces kao da ste kupac. Pokušajte da pronađete proizvod, pročitate opis, dodate u korpu ili pošaljete upit.
Dajte telefon članu porodice ili prijatelju i recite mu: „Pronađi kako da nas kontaktiraš.” Posmatrajte gde zastaje, gde se gubi i šta ga zbunjuje. Te informacije su zlata vredne.
Ako koristite Google Analytics, uporedite stopu napuštanja sajta (bounce rate) između mobilnih i desktop korisnika. Ako je mobilna stopa značajno viša, to je jasan signal da vaša mobilna verzija sajta ne radi kako treba.
Važno je razjasniti jednu zabludu. Reći da je mobilna verzija važnija ne znači da desktop verziju treba zanemariti. Informacije iz prve ruke nam govore da postoje situacije u kojima će korisnici završiti kupovinu na računaru, naročito kod skupljih proizvoda ili složenijih usluga. Primera radi, to je čest slučaj kod kupovine avionskih karata i rezervisanja smeštaja prilikom putovanja
Ono što se takođe dešava u praksi jeste da korisnik prvo otkrije vaš sajt na telefonu, a zatim se eventualno vrati na računaru da završi kupovinu.
Zato treba prilagoditi pristup: dizajnirajte prvo za mobilni, a zatim prilagodite za desktop. Ne obrnuto, kako se tradicionalno radilo. Ovaj pristup, poznat kao „mobile-first dizajn”, osigurava da većina vaših posetilaca dobije najbolje moguće iskustvo.
Ako većina kupaca dolazi sa telefona, a vaš sajt im otežava da obave ono što žele, imate nedovoljno dobru mobilnu verziju sajta. Počnite sa optimizacijom odmah: otvorite svoj sajt na telefonu i prođite kroz proces kao kupac. To je najbrži način da vidite šta treba popraviti.
Želite da proverite da li vaš sajt ima ovaj problem? Uradite besplatnu procenu i dobićete konkretne savete i predloge.