Zašto posetioci ne kupuju na mom sajtu?

Ako imate saobraćaj na sajtu ali ne i prodaju, to nije slučajnost. Negde između prvog klika i dugmeta za naručivanje postoji konkretna prepreka koja tera posetioce da odu. Ponekad je to jedna stvar, ponekad je kombinacija manjih problema koji se vremenom nagomilavaju.

U ovom tekstu prolazimo kroz pet najčešćih razloga zašto posetioci ne kupuju na vašem sajtu i, što je važnije, kako da prepoznate koji od njih važi za vas.

Sajt ne izgleda pouzdano

Ovo je razlog broj jedan, posebno na srpskom tržištu. Online kupci su naučeni da budu oprezni, i dovoljno je da jedna stvar na sajtu deluje sumnjivo da odustanu.

Najčešći signali koji kod posetilaca izazivaju nepoverenje su: zastareo dizajn sajta, nedostatak kontakt telefona, nikakve recenzije ili ocene drugih kupaca i nejasna (ili nepostojeća) politika povraćaja robe. Nijedan od ovih problema sam po sebi ne mora biti presudan, ali zajedno stvaraju utisak da kupovina kod vas nije vredna rizika.

Počnite od tri konkretne stvari: dodajte vidljiv broj telefona u zaglavlje sajta, prikažite bar nekoliko recenzija na stranicama proizvoda i napišite jasnu politiku povraćaja robe (čak i jednostavna rečenica gde se navodi da je povraćaj moguć u roku od 14 dana čini razliku).

Posetilac ne razume šta tačno nudite

Ako posetilac dođe na sajt i u prvih pet sekundi ne razume šta prodajete i kome je namenjeno, imate problem sa jasnoćom sadržaja.

Ovo se najčešće dešava kada je početna strana pretrpana informacijama bez jasne hijerarhije. Čest je slučaj da su kategorije proizvoda konfuzne ili da nedostaje jasan poziv na akciju. Na primer, ako prodajete prirodnu kozmetiku, a posetilac sa početne strane ne može da zaključi da li ste prodavnica, blog ili informativni portal, izgubili ste ga pre nego što je pogledao ijedan proizvod.

Jednostavan test: pokažite sajt nekome ko ga nikada nije video i pitajte ga šta mislite da ovaj sajt prodaje. Ako mu treba više od pet sekundi da odgovori, imate problem sa jasnoćom.

Rešenje ne mora biti komplikovano. Jasan naslov na početnoj strani koji govori šta nudite, vidljive kategorije proizvoda i istaknuto dugme koje vodi ka ponudi (npr. „Pogledajte ponudu” ili „Kupite sada”) često su dovoljni da potpuno promene situaciju.

Na sajt vam dolaze pogrešni ljudi

Ako vam analitika pokazuje pristojnu posećenost ali gotovo nikakvu prodaju, moguće je da privlačite posetioce koji nemaju nameru da kupe. To se dešava češće nego što mislite, naročito kada se koriste široko postavljene reklame ili kada sajt rangira za ključne reči koje nemaju komercijalnu nameru.

Konkretan primer: vlasnik prodavnice kućnih aparata pokrene Facebook reklamu sa tekstom „Najbolji aparati za kuhinju”. Reklama privuče puno klikova, ali većina ljudi je samo htela inspiraciju ili poređenje modela, ne konkretnu kupovinu. Da je reklama glasila „Blenderi na akciji, dostava za 24h”, privukla bi manje klikova, ali znatno više kupaca.

Ključna razlika je u nameri posetilaca. U kompletnom vodiču za povećanje online prodaje detaljno objašnjavamo kako da razlikujete vrste posetilaca i kako da prilagodite kanale da privlačite ljude koji su bliže odluci o kupovini.

Proces naručivanja odbija kupce

Posetilac je našao proizvod, odlučio da kupi, kliknuo na „Dodaj u korpu”, i onda odustao. Ovo je jedan od najgorih scenarija jer znate da ste bili na korak od prodaje.

U praksi, tri stvari najčešće utiču na odustajanje tokom procesa naručivanja na srpskom tržištu.

• Prva je obavezna registracija. Kupac koji želi da naruči brzo neće trošiti tri minuta na pravljenje naloga.
• Druga je nedostatak pouzeća kao opcije plaćanja. U Srbiji je pouzeće i dalje najpopularniji način plaćanja i ako ga ne nudite, znatan broj kupaca jednostavno nema kako da plati.
• Treća je previše koraka do finalizacije. Svaki dodatni klik između korpe i potvrde narudžbine je prilika da kupac odustane.

Cena ili dostava

Posetilac pregleda proizvod, cena mu odgovara, dodaje u korpu i onda na poslednjem koraku vidi da je dostava 500 dinara. Ili, još gore, ne vidi ukupan iznos sve dok ne popuni sve podatke. Taj momenat iznenađenja gotovo uvek rezultira napuštenom korpom.

Rešenje je transparentnost od samog početka. Prikažite troškove dostave na stranici proizvoda, ne samo u korpi. Ako nudite besplatnu dostavu iznad određenog iznosa, to istaknite jasno i na vreme. Na primer, „Besplatna dostava za narudžbine preko 3.000 din” na vrhu sajta postavlja jasna očekivanja i istovremeno motiviše veću narudžbinu.

Isto važi i za sve ostale troškove. Ako postoji naknada za plaćanje karticom ili razlika u ceni za pouzeće, to mora biti vidljivo pre poslednjeg koraka. Kupci ne vole iznenađenja, i čak i mali neočekivani trošak može da poništi svo poverenje koje ste do tog trenutka izgradili.

Zaključak i naredni koraci

Svaki od ovih pet problema negativno utiču na online prodaju. Dobra stvar je da nijedan ne zahteva redizajn sajta ili veliki budžet da se reši.

Najčešće su u pitanju konkretne, merljive stvari: nedostaje pouzeće, cena dostave je iskazana prekasno u prodajnom procesu, nemate recenzije ili posetilac jednostavno ne razume šta nudite. Za svaku od njih je vrlo jasno kako ih rešiti.

Ako želite da saznate gde vaš sajt gubi posetioce i prodaju, popunite našu besplatnu procenu na dobarsajt.com — traje samo 2 minuta.